← Все кейсы
Внутренняя система · демо-продукт студии
CRM для сервисной компании
−40% времени на обработку заявки
- Срок
- 5 недель
- Стек
- Next.jsTypeScriptFastAPIPostgreSQLDocker
Задача
Заявки приходили из трёх каналов — телефон, сайт, Telegram — и вручную переносились в Excel. Менеджеры теряли обращения, статусы жили в головах, а собрать отчёт за месяц занимало день. Нужна была единая система под конкретный процесс: заявка → диагностика → работа → выдача.
Решение
- Собрали все каналы в одну очередь: заявки с сайта и из Telegram попадают в систему сами, телефонные добавляются в два клика
- Сделали доску статусов под реальный процесс компании, а не «универсальную воронку»
- Автоматические уведомления клиенту в Telegram при смене статуса — звонков «а что там с моей заявкой?» стало меньше
- Дашборд для руководителя: нагрузка по мастерам, выручка, просроченные заявки — в реальном времени
Результат
- Время обработки заявки сократилось на 40%
- Ноль потерянных обращений после запуска
- Отчёт за месяц собирается за минуту вместо дня